Diese Rückgaberichtlinie gilt für Kunden, die mit unseren Reinigungsleistungen nicht zufrieden sind. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine qualitativ hochwertige Dienstleistung erhalten und fair behandelt werden.
Falls Sie mit unserer Reinigungsleistung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Arbeiten eine Reklamation einreichen. Diese Frist ist notwendig, damit wir die Arbeitsqualität überprüfen und eventuell Nachbesserungen vornehmen können. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungsansprüche mehr geltend gemacht werden.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine schriftliche Mitteilung an [email protected] mit einer detaillierten Beschreibung der Mängel. Fügen Sie Fotos bei, falls möglich. Unser Team wird Ihren Fall überprüfen und innerhalb von 5 Arbeitstagen Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Keine Rückerstattung wird gewährt für Mängel, die durch Verschleiß, unsachgemäße Pflege nach der Reinigung oder Handlungen Dritter verursacht wurden. Ebenso sind Rückerstattungen ausgeschlossen, wenn der Kunde seine Zahlungsverpflichtungen nicht erfüllt hat oder wenn Änderungen am ursprünglich vereinbarten Leistungsumfang vorgenommen wurden, ohne dass diese schriftlich dokumentiert wurden.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen auf Ihr Bankkonto oder die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihre Bankdaten vor Einreichung des Antrags.
Falls zwischen Ihnen und loranix.info ein Streit über einen Rückerstattungsanspruch entsteht, versuchen wir zunächst, eine gütliche Einigung zu erzielen. Sollte dies nicht möglich sein, unterliegt der Fall deutschem Recht und der Gerichtsbarkeit von Köln.
Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].